Términos de Servicio

Al acceder o usar los servicios de Tiktime — incluyendo el sitio web tiktime.co, la app web progresiva (PWA) y la API — aceptas estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.

Tiktime se reserva el derecho a modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios materiales se notificarán con al menos 15 días de antelación.

Tiktime es una plataforma de gestión de turnos digitales que permite a negocios registrados (en adelante Operadores) crear y gestionar filas de espera virtuales, y a sus clientes (en adelante Usuarios) unirse a esas filas y recibir notificaciones en tiempo real.

El servicio incluye:

• Acceso a la fila digital mediante URL única o código QR.
• Notificaciones push, por correo electrónico y (en plan Pro) por WhatsApp.
• FastPass — opción de pago para adelantar posición en la fila.
• Panel de gestión de turnos para Operadores.

Para usar el panel de Operador es necesario crear una cuenta. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.

Los Usuarios pueden unirse a filas sin registro. Si proporcionas un correo electrónico al unirte, aceptas recibir notificaciones relacionadas con ese turno.

Tiktime ofrece dos modalidades:

• Plan gratuito: hasta 200 turnos por mes, 1 sede, 1 usuario administrador, notificaciones push y correo electrónico.
• Plan Pro ($ 117.460/mes): turnos ilimitados, hasta 5 sedes, hasta 10 administradores, WhatsApp, exportación de datos y acceso a la API.

Los límites del plan gratuito se aplican de forma automática. Al alcanzar el límite mensual, los nuevos turnos quedarán bloqueados hasta el siguiente ciclo o hasta que el Operador actualice al plan Pro.

FastPass permite a los Usuarios pagar una tarifa (fijada por el Operador, dentro del rango que permite la plataforma) para adelantar su posición en la fila. Los ingresos se distribuyen así:

• 70% para el Operador del negocio.
• 30% para Tiktime como comisión de plataforma.

Los pagos se procesan a través de Stripe Connect. Al comprar FastPass, aceptas los Términos de Servicio de Stripe.

Política de reembolsos: si el turno es cancelado por el Operador antes de que seas atendido, recibirás un reembolso completo en un plazo de 5 a 10 días hábiles. No se ofrecen reembolsos una vez que el turno ha sido completado.

Al registrar un negocio en Tiktime, el Operador se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada sobre el negocio.
• Usar el servicio exclusivamente para gestionar turnos reales de clientes.
• Tratar los datos personales de sus clientes de acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable en su jurisdicción.
• No usar Tiktime para actividades ilegales, engañosas o que perjudiquen a terceros.

Tiktime y sus logos, diseño, código fuente y contenido son propiedad exclusiva de Tiktime. No se concede ninguna licencia para usar estos elementos fuera del uso normal del servicio.

El Operador conserva la propiedad de los datos de su negocio (nombre, logo, servicios, historial de turnos).

El Operador puede subir imágenes a Tiktime — logo, portada del negocio y foto de perfil. Al subirlas, el Operador declara que es titular de los derechos sobre ese contenido o que cuenta con autorización para usarlo, y concede a Tiktime una licencia limitada, no exclusiva y revocable para mostrarlo en la página pública de su negocio.

Tiktime no revisa previamente el contenido que suben los Operadores. Está prohibido subir material que infrinja derechos de autor o de marca, que sea ilegal, engañoso, ofensivo o que exponga datos personales de terceros sin su autorización.

Cómo solicitar un retiro: si consideras que un contenido publicado en Tiktime infringe tus derechos, escríbenos a soporte@tiktime.co indicando:

• La URL exacta donde aparece el contenido.
• Una descripción del derecho que consideras infringido y de tu titularidad sobre él.
• Tus datos de contacto.
• Una declaración de que la información que aportas es veraz.

Revisaremos la solicitud y, si procede, retiraremos el contenido y notificaremos al Operador, que podrá presentar alegaciones. La reincidencia puede dar lugar a la suspensión de la cuenta conforme a la sección 11.

Tiktime expone parte de su funcionalidad a través de una API y de un servidor MCP (Model Context Protocol), de modo que asistentes de inteligencia artificial de terceros puedan buscar negocios, consultar disponibilidad, unirse a una fila o reservar una cita en nombre de la persona que los usa.

Las condiciones de ese acceso son:

• Consultas y reservas: disponibles sin credenciales, con el mismo alcance que tendría alguien escaneando el código QR del negocio.
• Acciones de Operador — llamar o saltar un turno — requieren autenticación del Operador y plan Pro.
• Un turno creado por un agente es un turno real y ocupa un lugar en la fila del negocio. Quien opera el agente es responsable de las reservas que este haga en su nombre.
• Tiktime no entrena modelos de inteligencia artificial con los datos de Operadores ni de Usuarios, ni los cede a terceros con esa finalidad.
• Está prohibido usar el acceso automatizado para crear turnos falsos, saturar la fila de un negocio o extraer datos de forma masiva.

Tiktime puede limitar, suspender o revocar el acceso automatizado que incumpla estas condiciones.

El servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Tiktime no garantiza disponibilidad ininterrumpida aunque se compromete a mantener un objetivo de disponibilidad del 99,5%.

En ningún caso Tiktime será responsable de:

• Pérdidas de ingresos o daños indirectos derivados del uso del servicio.
• Daños causados por el uso incorrecto del servicio por parte del Operador o el Usuario.
• Interrupciones de servicio debidas a causas fuera del control de Tiktime (fuerza mayor, fallos de proveedores terceros, etc.).

Tiktime puede suspender o cancelar una cuenta si detecta uso abusivo, violación de estos términos o impago de la suscripción Pro. El Operador puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde los ajustes de su perfil.

Tras la cancelación, los datos del Operador se conservarán 30 días y luego serán eliminados permanentemente.

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Colombia, en particular la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales y la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Cualquier disputa que no pueda resolverse amigablemente se someterá a los jueces y tribunales competentes de Bogotá D.C., Colombia.

Para consultas sobre estos términos:

soporte@tiktime.co