Política de Privacidad

Tiktime (en adelante Tiktime o nosotros) es una plataforma de gestión de filas digitales operada bajo el dominio tiktime.co. Actuamos como responsables del tratamiento de los datos personales que recopilamos a través de nuestros servicios.

Para cualquier consulta relacionada con esta política, puedes escribirnos a soporte@tiktime.co.

Recopilamos los datos estrictamente necesarios para ofrecerte el servicio:

• Datos de cuenta: nombre, dirección de correo electrónico y foto de perfil (opcional).
• Datos de turno: nombre (opcional al unirse a una fila), servicio seleccionado, fecha y hora, estado del turno.
• Datos de dispositivo: token de notificaciones push (FCM) para enviarte alertas de tu turno. Solo se almacena si otorgas permiso.
• Datos de pago: si usas FastPass, los datos de pago son procesados directamente por Stripe. Tiktime no almacena números de tarjeta.
• Imágenes: si eres Operador, el logo y la portada de tu negocio; si tienes cuenta, tu foto de perfil. Solo las que subas voluntariamente.
• Datos de uso: logs técnicos y métricas de rendimiento para mantener la estabilidad del servicio.

• Gestionar tu posición en la fila y mostrarte el tiempo de espera en tiempo real.
• Enviarte notificaciones push, por correo electrónico o WhatsApp cuando sea tu turno o cuando estés próximo a ser atendido.
• Procesar pagos de FastPass a través de Stripe.
• Mejorar la experiencia de uso mediante análisis anónimos de rendimiento.

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores de servicios necesarios para el funcionamiento de la plataforma:

• Supabase — base de datos y autenticación (servidores en Estados Unidos, región us-east-1).
• Stripe — procesamiento de pagos. Consulta su política en stripe.com/es/privacy.
• Google Firebase (FCM) — notificaciones push.
• SendGrid (Twilio) — envío de correos electrónicos y WhatsApp.

Transferencia internacional de datos. Tus datos se almacenan y procesan en servidores ubicados en Estados Unidos. Al usar Tiktime autorizas expresamente esa transferencia internacional, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Todos nuestros proveedores están vinculados por obligaciones contractuales de protección de datos y de seguridad. Si no deseas que tus datos se traten fuera de Colombia, no debes usar el servicio; puedes solicitar la supresión de tus datos en cualquier momento escribiéndonos a soporte@tiktime.co.

Tiktime ofrece una API y un servidor MCP (Model Context Protocol) que permiten a asistentes de inteligencia artificial de terceros buscar negocios, consultar la disponibilidad de una fila y crear un turno o una cita en nombre de la persona que los usa. Te lo declaramos de forma expresa porque afecta a cómo pueden tratarse tus datos:

• No entrenamos modelos de inteligencia artificial con tus datos personales, ni los cedemos a terceros para que entrenen los suyos.
• La información del negocio que un agente puede consultar es la misma que ya es pública en su página: nombre, servicios, horarios y cuánta gente hay en la fila. Nunca se exponen los nombres ni los correos de otras personas en la fila.
• Si un agente crea un turno en tu nombre, envía tu nombre y correo electrónico, que tratamos exactamente igual que si los hubieras escrito tú en la app.
• El asistente que uses es un servicio de un tercero, con su propia política de privacidad. Tiktime no controla qué hace ese tercero con la conversación que mantienes con él.
• Las acciones sobre la fila de un negocio — llamar o saltar un turno — exigen que el Operador se autentique; ningún agente anónimo puede ejecutarlas.

Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia. Las bases del tratamiento son:

• Ejecución del contrato: para prestarte el servicio de gestión de turnos.
• Consentimiento: para el envío de notificaciones push y WhatsApp, que puedes retirar en cualquier momento desde tu perfil.
• Interés legítimo: para la seguridad del sistema y la prevención del fraude.

Como titular de tus datos personales, y con independencia de tu país de residencia, tienes derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos incorrectos desde tu perfil en la app.
• Supresión: eliminar tu cuenta y todos tus datos desde Perfil → Eliminar mi cuenta.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato legible por máquina.
• Revocación: revocar la autorización de tratamiento y oponerte a usos que no sean imprescindibles para prestarte el servicio.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a soporte@tiktime.co. Respondemos las consultas en un plazo máximo de 10 días hábiles y los reclamos en 15 días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si eliminas tu cuenta, borramos todos tus datos personales en un plazo de 30 días, salvo que la ley nos obligue a conservarlos por más tiempo (por ejemplo, registros de transacciones).

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado en tránsito (TLS), cifrado en reposo, control de acceso por roles (Row Level Security) y revisiones periódicas de seguridad.

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Si hacemos cambios materiales, te avisaremos por correo electrónico o mediante un aviso en la app antes de que entren en vigor.

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos:

soporte@tiktime.co